نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

ارسال شده در 7 مرداد 1398 توسط farbod kasnavi در مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM) پیش از خرید آغاز می‌شود، پایش مداوم بازار و تغییر روندها و علائق مشتری، توسعه محصول متناسب با نیازهای بازار و سعی در جذب مشتریان بالقوه، و در ادامه و پس از فروش نیز با فراهم آوردن خدمات پس از فروش به بهترین نحو سعی در حفظ مشتری و به تناسب آن سهم بازار دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM)

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری برای یکپارچگی اطلاعات مورد نیاز کسب‌وکار در سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است که موفقیت سازمان را تضمین می‌کند. به این ترتیب شما در هر زمان و به بهترین شکل ممکن اطلاعات تمام مشتریان را دراختیار دارید و این اطلاعات به صورت همزمان می‌تواند در دسترس شعب مختلف شما نیز قرار گیرد. واحد بازاریابی این امکان را فراهم می‌کند که به سادگی مشتریان خود را ارزیابی کنید تا برنامه‌ریزی آتی را بر اساس این تحلیلها برای بهبود فروش انجام دهید.

ویژگی‌های راهکار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تا حد امکان جریانات کاری روزمره را بر اساس بهروشها (Best Practice) خودکار می‌کند تا سازمان بیشترین بهره را از نیروی انسانی خود در مسائل تحلیلی و استراتژیک کسب کند. همچنین راهکار تحت وب این امکان را فراهم می‌کند که در هر مکانی و با هر وسیله ارتباطی از اطلاعات موجود استفاده کنید. از دیگر ویژگی‌های این راهکار برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی برای ارتقای فروش، ارزیابی عملکرد شعب مختلف مبتنی بر تحلیل فعالیت‌های انجام شده، درک نقاط قوت و ضعف، یافتن شکاف‌های ریزش مشتریان و گلوگاههای خرید مشتریان می‌شود.

در فضای پیچیده رقابتی امروز، با اتکا بر چنین نرم‌افزاری است که تصمیم‌گیری ساده‌تر و تصمیمات با عدم قطعیت کمتری اتخاذ می‌شوند.

از دیگر ویژگی‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان این موارد را ذکر کرد:

بخش‌بندی هوشمند مشتریان شما
تعریف برنامه‌های وفاداری برای مشتریان شما
کمک به مدیریت در افزایش بهره‌وری کمپین‌ها
ساده‌سازی مدیریت فعالیت‌ها و فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی
فرآیندهای برقراری ارتباط با سرنخ‌های فروش مانند سازمان شما
فرآیندهای فروش انعطاف‌پذیر دقیقاً شبیه فرآیند شما؛

نظر دهید »

اهمیت و كاركرد بازاریابی داخلی

ارسال شده در 7 مرداد 1398 توسط farbod kasnavi در بدون موضوع

بازاریابی داخلی یکی از مباحث بازاریابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسائل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارائه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری (1981) مطرح گردید.باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی، عملاً استفاده کمی از آن شده است.مباحث بعدی که در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت بیانگر این واقعیت بودند که این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیع تری است.

مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است. به تعبیری، بازاریابی داخلی به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح است. این شاخه از علم بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت کیفیت و بازاریابی خدمات است که براهمیت و ضرورت ایجاد کیفیت در کل فرایند ارائه خدمات تاکید دارد. این حیطه از علم بازاریابی به بحث پیرامون رابطه مشتریان و عرضه کنندگان داخلی سازمان در ایجاد ارزش برای مشتریان خارجی می پردازد، که این امر میتواند به صورت یک زنجیره ارزش و ابزاری برای توسعه کیفیت محصولات و خدمات و تعاملات بین سازمانی و برون سازمانی در سازمان ظاهر گردد.

بنابراین، هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر ارتباط مثبت بین رضایت مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و رضایت شغلی مشتریان خارجی آن است. مطالعات بارتل (2004) بیانگر این واقعیت است که رضایت کارکنان (مشتریان داخلی) بر کیفیت محصولات تاثیر بسزایی داشته و در نتیجه رضایت مشتریان خارجی داشته و در نهایت وفاداری مشتریان خارجی نسبت به سازمان را درپی دارد. باتوجه به تغییر و تحولات گسترده در زمینه های مختلف کسب و کار، نیاز سازمانها به افزایش سطح کیفی محصولات و خدماتشان افزایش یافته است. بنابراین در این راستا سازمانها نیازمند توسعه توانمندیهای سازمانی در جهت ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا هستند. کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان نقش اساسی را برعهده دارند .بنابراین جذب توسعه، انگیزش و ارتقای کمی و کیفی توانائیها ارزش آفرینی، بهبود مستمر ارائه خدمات به آنها و بالابردن سطح کیفیت کار به عنوان یک محصول و مشارکت آنها در انجام فرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارائه سطح بالای کیفیت محصولات و خدمات رهنمون می سازد که در نتیجه افزایش سطح رضایتمندی در میان مشتریان خارجی سازمان را به همراه خواهد داشت.

بازاریابی داخلی نظر دهید »

CRM غنی شده با داده ها برای تصمیم گیری دقیق تر

ارسال شده در 8 اردیبهشت 1398 توسط farbod kasnavi در بدون موضوع

همانطور که داده های دریاچه های سازمانی همچنان حجم زیادی از داده های مشتریان بدون ساختار را با سرعت چشمگیر جمع می کنند، کسب و کار من با افزایش فشار برای تجزیه و تحلیل تمام این داده ها برای افزایش تجربه مشتری از طریق تصمیم گیری آگاهانه است. ادغام داده های بزرگ به فرایندهای CRM سازمانی با هدف افزایش استانداردهای خدمات مشتری، محاسبه ROI ها در ابتکارات مختلف و اساسا پیش بینی رفتار مشتری است. بنابراین، نقش تجزیه و تحلیل داده های بزرگ فراتر از راننده رضایت مشتری به ابزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.

همانطور که انتظارات مشتری همچنان با نوآوری های تکنولوژی جدید و گسترش دستگاه های تلفن همراه ادامه می یابد، کسب و کار ها به شدت مایل به پول در این روند با استفاده از آنها برای ارائه تجربیات شخصی. تجزیه و تحلیل مشتری در حال ایجاد نقش مهمی در سفر مشتری با ایجاد نقاط لمس متعدد در تمام سطوح قیف فروش و هر تعامل دیگر است.

نرم افزار CRM در گذشته به دلیل مجموعه محدودی از قابلیت هایی که فراتر از مدیریت ارتباط با مشتری نبودند، به دلیل انتظارات مشتریان نتوانسته بودند برآورده شود. با تمرکز بر سرویس دهی به مشتریان، داده های بزرگ در نرم افزار CRM به منظور ایجاد آنچه که امروزه به عنوان CRM بزرگ داده شناخته می شود، به نرم افزار CRM متصل می شوند. ترکیبی از فناوری های اطلاعاتی بزرگ و یک نرم افزار CRM می تواند ریسک درآمدی سودمند برای کسب و کارهایی باشد که علاقه مند به بهبود محصولات و خدمات خود هستند و از طریق درک احساس مشتری به آنها کمک می کند. کارشناسان CRM مانند SugarCRM، مایکروسافت داینامیکس و Salesforce قبلا متعهد شده اند ابزارهای تجزیه و تحلیل داده های بزرگ خود را در پیشنهاداتشان ترکیب کنند.

نمای 360 درجه مشتریان

فعالیت های مشتری گرا در حوزه های مختلف مانند فروش، بازاریابی چند کاناله، خدمات مشتری و مراکز تماس - در یک شرکت، تعاملات مشتری را افزایش می دهد و دیدگاه 360 درجه از مشتریان را برای قابلیت های بهتر تصمیم گیری می کند. فناوری های اطلاعاتی بزرگ، کسب و کار را با گزینه های مقرون به صرفه برای ادغام انواع مختلف داده ها در سراسر سیستم های خود را. با تکثیر تعداد زیادی از نقاط لمس مشتری مانند دستگاه های تلفن همراه، پشتیبانی از پشتیبانی از ویدئو و انجمن های آنلاین، روند جمع آوری داده ها از این فضاهای تعاملی یک وظیفه سنگین است. برای مشاهده جامع مشتریان خود، شرکت ها نیاز به یک استراتژی قوی تجزیه و تحلیل داده ها دارند که داده های ساخت یافته و غیر ساختاری تولید شده در منابع مختلف را ادغام می کند و به دنبال تجزیه و تحلیل های دقیق در یک مکان مرکزی است.

ابتکار شنیداری رسانه های اجتماعی

همچنین به عنوان نظارت بر رسانه های اجتماعی شناخته شده است، گوش دادن به رسانه های اجتماعی، بالا رفتن از نمودارهای محبوبیت است، زیرا شرکت ها علاقه مند به شناسایی و ارزیابی مکالمات آنلاین درباره محصولات و مارک هایشان هستند. این گفتگوها در اینترنت منبعی برای مقدار زیادی اطلاعات غیر ساختاری هستند که می توانند برای مشاهده بینش مصرف کننده از آنها نظارت و تحلیل شود. هنگامی که اهداف ابتکاری برای گوش دادن به رسانه های اجتماعی تعریف شده است، سازمانی می تواند ابزار تحلیلی درست را شناسایی کند که به صورت یکپارچه با نرم افزار فروش قدیمی خود ادغام می شود. ابزار شنیداری رسانه های اجتماعی، تکنیک های هوش مشتری را برای نظارت و جمع آوری داده های غیر ساختاری در قالب نظرات از انجمن های حمایت آنلاین مصرف کنندگان، رسانه های اجتماعی و نظرسنجی های آنلاین، ترکیب می کند. تمام این داده های بدون ساختار با داده های ساخت یافته که قبلا در پایگاه داده شرکت وجود دارد، پیوند داده شده و با تجزیه و تحلیل داده های دقیق با تکنیک های داده کاوی سنتی ارتباط دارد. اطلاعات مشتق شده، گنجینه ای از بینش برای بازاریابان برای ترکیب در حالی که فرمول بندی استراتژی های بازاریابی موثر است.

ظهور جریان تجزیه و تحلیل

با گسترش رسانه های اجتماعی به عنوان یک دارایی جدید در عملیات CRM، شرکت ها علاقه مند به استفاده از رسانه های اجتماعی برای ایجاد تعاملات شخصی تر با پایگاه مشتری خود هستند. جریان تجزیه و تحلیل یا جریان جریان رویداد به شرکت ها کمک می کند حجم زیادی از داده های در حال حرکت شناخته شده به عنوان جریان داده ها تجزیه و تحلیل. جریان رویداد از وقایع رخ می دهد که به عنوان یک نتیجه از یک اقدام در یک سیستم در یک نقطه معینی در زمان اتفاق می افتد. این اقدام معمولا یک فعالیت تجاری مانند یک کمپین بازاریابی دیجیتالی را که پاسخ مشتریان و مخاطبان آنلاین را در قالب رویدادهایی مانند کلیک، توییت و یا برخی فعالیت های قابل اندازه گیری دیگر دریافت می کند، احاطه می کند. این رویدادها پس از وقوع آن اتفاق می افتد و اطلاعات در سیستم عامل های مختلف مانند نرم افزار CRM در زمان واقعی منتقل می شود و به کسب و کار اجازه می دهد که بر اساس تعامل مشتریان خود را تنظیم کنند. به عنوان مثال، یک ابزار تجزیه و تحلیل جریان مانند Apache Flink، که توسط موتورهای قابل توزیع SQL قابل تنظیم است، اجازه ذخیره سازی رویدادها و داده ها را در زمان واقعی می دهد که می تواند با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل سنتی نیز قابل دسترسی باشد.

با استفاده از مزایای اعم از پشتیبانی و خدمات شخصی بر مبنای اطلاعات در زمان واقعی، داده های بزرگ راه های مختلفی را برای CRM باز کرده است. یک برنامه پیاده سازی پایدار نقش کلیدی برای کسب و کارهایی که به دنبال ادغام تجزیه و تحلیل داده های بزرگ در نرم افزار CRM خود هستند، نقش مهمی ایفا خواهند کرد.

CRM ,نرم افزار CRM نظر دهید »

افزایش فروش و بهترین روش ها برای تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش در نرم افزار CRM

ارسال شده در 3 شهریور 1397 توسط farbod kasnavi در بدون موضوع

افزایش فروش در کسب و کار ها امری مهم است و باعث رشد کسب و کار می شود. افزایش فروش و رابطه آن با نرخ تبدیل سرنخ فروش ؟ چگونه سرنخ های فروش مناسب تبدیل به فرصت فروش می شوند؟ آیا شما فرآیندی برای افزایش تبدیل سرنخ های فروش به فرصت فروش دارید؟

تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش در قلب کسب و کار است و باعث گسترش کسب و کار می شود. با پیروی از شیوه های زیر، نرخ تبدیل سرنخ فروش را افزایش دهید و کسب و کار خود را پایدارتر کنید.

یک وب سایت یا وبلاگ داشته باشید
همه ما می دانیم که تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش در مرحله آخر بازاریابی و فروش است، اما برای رسیدن به این مرحله و خرید محصول یا سرویس اول باید اعتماد ایجاد کنید، که این امر نیازمند دیده شدن در یک فضا و جلب اعتماد و اثبات حمایت از مشتری است.

وبلاگ نویسی یک راه عالی برای ایجاد اعتماد است. به گفته فوربس :

” واقیت این است که شما نمی توانید فقط با معرفی کسب و کار خود تبدیل به یک برند قدرتمند شوید، مشتریان همیشه مشکوک هستند و می خواهند که شما خودتان را اثبات کنید. با تولید محتوای مناسب و قابل اطمینان در وب سایت یا وبلاگ، مطمئن باشید که به سمت تبدیل شدن به یک برند قدرتمند حرکت می کنید “

بعد از اینکه برند کسب و کار شما در ذهن مشتریان ایجاد شد، مشتریان به سمت شما می آید و باعث افزایش نرخ تبدیل سرنخ های فروش به فرصت فروش می شود.

نرم افزار CRM خود را با یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی ادغام کنید
اکثر تیم های فروش امروزه از نرم افزار CRM استفاده می کنند، تا فرصت های فروش را برای انجام قرارداد، پی گیری و دنبال کنند. نرم افزار CRM همه اطلاعات سرنخ فروش را ذخیره می کند. برای اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM، لطفا از وب سایت نرم افزار CRM سرو دیدن کنید.

هنگامی که از یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی در کنار نرم افزار CRM استفاده می کنید، می توانید از تمام اطلاعات سرنخ فروش برای به هدف رسیدن فروشتان استفاده کنید و مخاطبان خود را دسته بندی کنید و برای هردسته از مخاطبان خود پیام های مرتبطی ارسال کنید.

برای رسیدن به این اهداف باید اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار CRM خود را ادغام کنید و اگر از دو سیستم مجزا استفاده می کنید مطمئن شوید که قابلیت یکپارچه شدن را دارند. اگر از یک نرم افزار CRM همه جانبه مانند نرم افزار CRM استفاده کنید، بخش های اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یکپارچه هستند و نیازی به داشتن دو سیستم اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار CRM ندارید !

برای افزایش نرخ تبدیل سرنخ فروش از امتیاز دهی به سرنخ فروش استفاده کنید…

امتیاز دادن به سرنخ فروش به شما در پیش بینی احتمال فروش کمک می کند، و نشان می دهد آمادگی هر سرنخ فروش برای تبدیل شدن به یک مشتری چقدر است و برای افزایش احتمال تبدیل شدن سرنخ به مشتری راه حل های مناسب در نظر بگیرید.

نرم افزار crm سرو

امتیاز ها در طول زمان محاسبه می شوند، تا زمانی که امتیاز سرنخ مربوطه به حد نصاب تبدیل سرنخ که تیم بازاریابی و فروش در نظر گرفته است می رسد و بعد از تبدیل ، فرصت فروش ایجاد می شود که تیم فروش پی گیری های لازم را انجام می دهد. امتیاز بندی کمک می کند که محصولات خود را برای فروش بیشتر اولویت بندی کنید.

محتوای تولید شده را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید…
زمانی که محتوای مناسبی ایجاد کردید، می توانید آن ها را در شبکه های اجتماعی منتشر کنید. محتوای عالی با مردم صحبت می کند و اگر محتوا استثنائی باشد، مشتریان هم آن ها را به اشتراک می گذارند.

این امر دسترسی به نام تجاریتان را افزایش می دهد و باعث می شود آمار بازدید از وب سایت شما افزایش یابد که منجر به تولید سرنخ های فروش و افزایش فروش می شود.

سرنخ های فروش ایجاد شده را همیشه با استفاده از ایمیل، پیام کوتاه و یا شبکه های اجتماعی درگیر کنید تا بتوانند به صورت مستقیم کسب و کار شما را ببینند و در نتجه قابل دسترس هستید.

شبکه های اجتماعی
تبدیل سرنخ فروش نیاز اساسی کسب و کار شما برای افزایش فروش است. این چیزی است که باعث ایجاد درآمد برای کسب و کار شما می شود و به شما اجازه می دهد کسب و کار خود را گسترش دهید. با این حال، تبدیل سرنخ فروش به خودی خود اتفاق نمی افتد و نیاز به برنامه ریزی دقیق و اجرای تاکتیک های مختلف برای افزایش نرخ تبدیل سرنخ فروش دارد.

استفاده از ابزار های منحصر به فرد برای کسب و کار شما مهم است. چه چیزی به اندازه کافی به شما برای تولید و دنبال کردن سرنخ های فروش کمک می کند؟ چه اقداماتی توسط یک شرکت انجام می شود و باعث افزایش نرخ تبدیل سرنخ فروش می شود؟ برای اینکه مشتریان را با نام تجاری خود درگیر کنید، به چه ابزاری نیاز دارید؟

با استفاده از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار CRM تلاش های خود را به صورت خودکار و ساده انجام دهید. این به شما امکان می دهد که با سرنخ های فروش به طور هدفمند ارتباط برقرار کنید و به منافع بیشتری دست پیدا کنید. هنگامی که سطح تعامل افزایش می یابد، نرخ تبدیل افزایش می یابد و در نتیجه درآمد افزایش پیدا می کند.

نظر دهید »

۵ ابزاری که هر فردی در صنعت CRM باید از آنها استفاده کند

ارسال شده در 7 تیر 1397 توسط farbod kasnavi در بدون موضوع

اگر شما در صنعت مدیریت ارتباط با مشتری هستید یا با نرم افزار و ابزارهای این صنعت کار می کنید، احتمالاً دغدغه های زیادی دارید. از آنجا که مدیریت ارتباطات یک علم دقیق نیست، به مراقبت مستمر، نوآوری و توجه نیاز دارد. در نظر داشته باشید، هر گونه ابزاری که می توانید برای کمک به تسهیل روند استفاده کنید، باید به طور کامل استفاده شود. در ادامه برخی از ابزارهایی که پیشنهاد می کنیم تا مشتریان خود را خوشحال نگه دارید و از پتانسیل CRM کاملاً بهره ببرید، بیان شده است.

crm

۱ . وبلاگ های آموزنده

یکی از موارد مهم در مورد افزایش بازاریابی داخلی این است که برای هر کسی که علاقه مند به بهبود تجربه مشتری خود و افزایش دانش مشتری است، محتوای رایگان و مفیدی در اینترنت وجود داشته باشد. اگر شما هم جزء افرادی هستید که تلاش می کنند تا برنده کلیک ها و اشتراک گذاری ها شوند، می توانید بهترین نکات و توصیه ها مورد مدیریت و برنده شدن مشتری ها را در پست های وبلاگ و کتاب های الکترونیکی شرکت های موفق در صنعت خود مشاهده کنید. همچنین می توانید مقالات بیشتری در زمینه CRM را در قسمت مقالات CRM سایت CRM مشاهده نمایید.

۲ . پست های خودکار شبکه های اجتماعی

یک مدیر CRM باید دائماً شبکه های اجتماعی را برای بررسی مشتریان، سوالات و شکایات چک کند؛ و سپس باید به هر یک از آنها پاسخ رضایت بخشی، معمولاً در طی مدت زمان کوتاهی، ارائه دهد. از آنجائی که این نوع تعاملات مشتری و کنترل آسیب، زمان زیادی را از مدیر CRM می گیرد، بهتر و کارآمد تر است که به روز رسانی های روزانه شبکه های اجتماعی را به یک سیستم خودکار شده بسپارید.

۳. یک سیستم مدیریت CRM

اگر شما در صنعت CRM هستید باید حتماً سیستم CRM با کیفیتی برای حمایت از خود داشته باشید. در اساسی ترین حالت آن، سیستم CRM به شما کمک می کند تا کلیه داده های CRM خود را ذخیره کنید، و در پیچیده ترین حالت آن، CRM می تواند به شما کمک کند تا گردش های بازاریابی سفارشی را ایجاد کرده و تعامل با هر مشتری را تحلیل کنید.

۴ . یک سیستم نظر سنجی خودکار شده

هنگامی که در صنعت CRM هستید، نظرسنجی ها به عنوان پایه ای از دانش مشتری شما سرویس دهی می کنند. سعی کنید مشتریان خود را بشناسید: آنها چه کسی هستند، به دنبال چه چیزی هستند، و چگونه فکر می کنند؛ دانستن این اطلاعات کار هر کارمند CRM خوب می باشد، بدون نظرسنجی ها، شما کاملا کورکورانه عمل می کنید. مطمئن شوید که سیستم نظر سنجی شما فرمت های نظر سنجی متفاوتی ارائه می دهد، و گزینه های نظرسنجی هوشمند به شما این امکان را می دهد تا پاسخ های خود را اندازه گیری و تحلیل کنید.

۵. برنامه پاداش دهی مشتری

برنامه های پاداش دهی مشتری یکی از موثرترین روش ها برای افزایش حفظ مشتری و جذب مشتریان جدید می باشد، در نتیجه جای تعجب نیست که آنها یکی از مشهورترین رویکردهایی است که شرکت ها برای ارتقای حفظ مشتری خود در نظر می گیرند.

متخصصان CRM به ایجاد یک برنامه پاداش دهی مشتری جامعی نیاز دارند که تخفیفات، فواید و یادبودها را برای فعال ترین و وفادارترین مشتریان ارائه می دهد.

برنامه هایی مانند این، روش های عالی برای یافتن حامیان بالقوه نام تجاری و یا مشتریانی که وفاداری خود را به سطح بعدی می برند، می باشند و بدین ترتیب می توانید، فعالانه، برند خود را از طریق تبلیغات دهان به دهان و یا شبکه های اجتماعی تبلیغ کنید. حامیان برند، ابزار با ارزشی برای تصاویر شرکت شما می باشند، و باید از طریق برنامه های پاداش دهی مشتری تا زمانی رشد کنند که به عنوان نماینده و حامی رسمی شما آگاهی داشته باشند.

این ابزارها به منظور ساده سازی و تسهیل وظایف موجود در هر بخش CRM سرویس دهی می کنند و در صورت شروع یک کمپین جدید، در نقطه آغاز خوبی هستید. با این حال، مهم نیست چه تعداد ابزار هوشمند به شما کمک می کنند، به یاد داشته باشید که مدیریت موفق CRM واقعاً به تعاملات افراد و توجه شما، در دسترس بودن و مرتبط بودن با مشتریان شما وابسته می باشد.

صنعت CRM نظر دهید »