https://bestcrm.kowsarblog.ir/ fa-IR http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss <p> </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><a href="http://www.sarveno.com/نرم-افزار-crm/">مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM)</a> پیش از خرید آغاز می‌شود، پایش مداوم بازار و تغییر روندها و علائق مشتری، توسعه محصول متناسب با نیازهای بازار و سعی در جذب مشتریان بالقوه، و در ادامه و پس از فروش نیز با فراهم آوردن خدمات پس از فروش به بهترین نحو سعی در حفظ مشتری و به تناسب آن سهم بازار دارد.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><img src="http://www.portlandcartransport.com/wp-content/uploads/2015/09/Depositphotos_40724425_m-2015-2.jpg" alt="مدیریت ارتباط با مشتری(نرم افزار CRM)" width="327" height="400" /></span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری برای یکپارچگی اطلاعات مورد نیاز کسب‌وکار در سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است که موفقیت سازمان را تضمین می‌کند. به این ترتیب شما در هر زمان و به بهترین شکل ممکن اطلاعات تمام مشتریان را دراختیار دارید و این اطلاعات به صورت همزمان می‌تواند در دسترس شعب مختلف شما نیز قرار گیرد. واحد بازاریابی این امکان را فراهم می‌کند که به سادگی مشتریان خود را ارزیابی کنید تا برنامه‌ریزی آتی را بر اساس این تحلیل­ها برای بهبود فروش انجام دهید.</span></p> <p dir="rtl"><u><strong><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">ویژگی‌های راهکار مدیریت ارتباط با مشتری </span></strong></u></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تا حد امکان جریانات کاری روزمره را بر اساس به­روش­ها (Best Practice) خودکار می‌کند تا سازمان بیشترین بهره را از نیروی انسانی خود در مسائل تحلیلی و استراتژیک کسب کند. همچنین راهکار تحت وب این امکان را فراهم می‌کند که در هر مکانی و با هر وسیله ارتباطی از اطلاعات موجود استفاده کنید. از دیگر ویژگی‌های این راهکار برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی برای <a href="https://www.salesforce.com/hub/sales/strategies-to-improve-sales/" rel="nofollow">ارتقای فروش</a>، ارزیابی عملکرد شعب مختلف مبتنی بر تحلیل فعالیت‌های انجام شده، درک نقاط قوت و ضعف، یافتن شکاف‌های ریزش مشتریان و گلوگاه­های خرید مشتریان می‌شود.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">در فضای پیچیده رقابتی امروز، با اتکا بر چنین نرم‌افزاری است که تصمیم‌گیری ساده‌تر و تصمیمات با عدم قطعیت کمتری اتخاذ می‌شوند.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">از دیگر ویژگی‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان این موارد را ذکر کرد:</span></p> <ol dir="rtl"> <li><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">بخش‌بندی هوشمند مشتریان شما</span></li> <li><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">تعریف برنامه‌های وفاداری برای مشتریان شما</span></li> <li><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">کمک به مدیریت در افزایش بهره‌وری کمپین‌ها</span></li> <li><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">ساده‌سازی مدیریت فعالیت‌ها و فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی</span></li> <li><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">فرآیندهای برقراری ارتباط با سرنخ‌های فروش مانند سازمان شما</span></li> <li><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">فرآیندهای فروش انعطاف‌پذیر دقیقاً شبیه فرآیند شما؛</span></li> </ol><div class="item_footer"><p><small><a href="https://bestcrm.kowsarblog.ir/مدیریت-ارتباط-با-مشتری-crm-چیست">مطلب اصلی</a> در <a href="http://kowsarblog.ir/">کوثربلاگ </a>ارسال شده است.</small></p></div> https://bestcrm.kowsarblog.ir/مدیریت-ارتباط-با-مشتری-crm-چیست <p> </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><br /> بازاریابی داخلی یکی از مباحث بازاریابی است که حدود 30 سال قبل به عنوان شیوه ای برای حل مسائل و مشکلات مربوط به کارکنان سازمانها و ارائه خدمات با کیفیت به آنان توسط بری (1981) مطرح گردید.باوجود گسترش مفهوم در ادبیات بازاریابی، عملاً استفاده کمی از آن شده است.مباحث بعدی که در زمینه بازاریابی داخلی انجام پذیرفت بیانگر این واقعیت بودند که این شاخه از بازاریابی نیازمند تحقیقات گسترده و وسیع تری است.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><img src="https://www.nggconsult.com/wp-content/uploads/2017/06/face-5.jpg" alt="" width="300" height="300" /></span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">مفهوم بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش، و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است. به تعبیری، بازاریابی داخلی به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح است. این شاخه از علم بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت کیفیت و بازاریابی خدمات است که براهمیت و ضرورت ایجاد کیفیت در کل فرایند ارائه خدمات تاکید دارد. این حیطه از علم بازاریابی به بحث پیرامون رابطه مشتریان و عرضه کنندگان داخلی سازمان در ایجاد ارزش برای مشتریان خارجی می پردازد، که این امر میتواند به صورت یک زنجیره ارزش و ابزاری برای توسعه کیفیت محصولات و خدمات و تعاملات بین سازمانی و برون سازمانی در سازمان ظاهر گردد.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">بنابراین، هدف بازاریابی داخلی ایجاد اطمینان از رضایتمندی بین کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان خارجی سازمان است، که این امر به صورت فرایندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان جریان دارد. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر ارتباط مثبت بین رضایت مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و رضایت شغلی مشتریان خارجی آن است. مطالعات بارتل (2004) بیانگر این واقعیت است که رضایت کارکنان (مشتریان داخلی) بر کیفیت محصولات تاثیر بسزایی داشته و در نتیجه رضایت مشتریان خارجی داشته و در نهایت وفاداری مشتریان خارجی نسبت به سازمان را درپی دارد. باتوجه به تغییر و تحولات گسترده در زمینه های مختلف کسب و کار، نیاز سازمانها به افزایش سطح کیفی محصولات و خدماتشان افزایش یافته است. بنابراین در این راستا سازمانها نیازمند توسعه توانمندیهای سازمانی در جهت ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا هستند. کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان نقش اساسی را برعهده دارند .بنابراین جذب توسعه، انگیزش و ارتقای کمی و کیفی توانائیها ارزش آفرینی، بهبود مستمر ارائه خدمات به آنها و بالابردن سطح کیفیت کار به عنوان یک محصول و مشارکت آنها در انجام فرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارائه سطح بالای کیفیت محصولات و خدمات رهنمون می سازد که در نتیجه افزایش سطح رضایتمندی در میان مشتریان خارجی سازمان را به همراه خواهد داشت.</span></p> <p dir="rtl"><br />  </p><div class="item_footer"><p><small><a href="https://bestcrm.kowsarblog.ir/اهمیت-و-كاركرد-بازاریابی-داخلی">مطلب اصلی</a> در <a href="http://kowsarblog.ir/">کوثربلاگ </a>ارسال شده است.</small></p></div> https://bestcrm.kowsarblog.ir/اهمیت-و-كاركرد-بازاریابی-داخلی <p> </p> <div dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">همانطور که داده های دریاچه های سازمانی همچنان حجم زیادی از داده های مشتریان بدون ساختار را با سرعت چشمگیر جمع می کنند، کسب و کار من با افزایش فشار برای تجزیه و تحلیل تمام این داده ها برای افزایش تجربه مشتری از طریق تصمیم گیری آگاهانه است. ادغام داده های بزرگ به فرایندهای CRM سازمانی با هدف افزایش استانداردهای خدمات مشتری، محاسبه ROI ها در ابتکارات مختلف و اساسا پیش بینی رفتار مشتری است. بنابراین، نقش تجزیه و تحلیل داده های بزرگ فراتر از راننده رضایت مشتری به ابزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری (<a href="https://www.sarvcrm.com/crm-چیست/">CRM</a>) است.</span></div> <div dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><img style="width: 500px; height: 334px;" src="https://www.nimble.com/blog/wp-content/uploads/2016/03/CRM-LS.jpg" alt="CRM" /></span></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">همانطور که انتظارات مشتری همچنان با نوآوری های تکنولوژی جدید و گسترش دستگاه های تلفن همراه ادامه می یابد، کسب و کار ها به شدت مایل به پول در این روند با استفاده از آنها برای ارائه تجربیات شخصی. تجزیه و تحلیل مشتری در حال ایجاد نقش مهمی در سفر مشتری با ایجاد نقاط لمس متعدد در تمام سطوح قیف فروش و هر تعامل دیگر است.</span></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><a href="https://www.sarvcrm.com/">نرم افزار CRM</a> در گذشته به دلیل مجموعه محدودی از قابلیت هایی که فراتر از مدیریت ارتباط با مشتری نبودند، به دلیل انتظارات مشتریان نتوانسته بودند برآورده شود. با تمرکز بر سرویس دهی به مشتریان، داده های بزرگ در نرم افزار CRM به منظور ایجاد آنچه که امروزه به عنوان CRM بزرگ داده شناخته می شود، به نرم افزار CRM متصل می شوند. ترکیبی از فناوری های اطلاعاتی بزرگ و یک نرم افزار CRM می تواند ریسک درآمدی سودمند برای کسب و کارهایی باشد که علاقه مند به بهبود محصولات و خدمات خود هستند و از طریق درک احساس مشتری به آنها کمک می کند. کارشناسان CRM مانند <a href="https://www.sugarcrm.com">SugarCRM</a>، مایکروسافت داینامیکس و <a href="https://www.salesforce.com">Salesforce</a> قبلا متعهد شده اند ابزارهای تجزیه و تحلیل داده های بزرگ خود را در پیشنهاداتشان ترکیب کنند.</span></div> <div dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><img style="width: 500px; height: 349px;" src="https://www.whatispoint.com/wp-content/uploads/2018/02/customer-relationship-management.jpg" alt="نرم افزار CRM" /></span></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><u><strong><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">نمای 360 درجه مشتریان</span></strong></u></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">فعالیت های مشتری گرا در حوزه های مختلف مانند فروش، بازاریابی چند کاناله، خدمات مشتری و مراکز تماس - در یک شرکت، تعاملات مشتری را افزایش می دهد و دیدگاه 360 درجه از مشتریان را برای قابلیت های بهتر تصمیم گیری می کند. فناوری های اطلاعاتی بزرگ، کسب و کار را با گزینه های مقرون به صرفه برای ادغام انواع مختلف داده ها در سراسر سیستم های خود را. با تکثیر تعداد زیادی از نقاط لمس مشتری مانند دستگاه های تلفن همراه، پشتیبانی از پشتیبانی از ویدئو و انجمن های آنلاین، روند جمع آوری داده ها از این فضاهای تعاملی یک وظیفه سنگین است. برای مشاهده جامع مشتریان خود، شرکت ها نیاز به یک استراتژی قوی تجزیه و تحلیل داده ها دارند که داده های ساخت یافته و غیر ساختاری تولید شده در منابع مختلف را ادغام می کند و به دنبال تجزیه و تحلیل های دقیق در یک مکان مرکزی است.</span></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><u><strong><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">ابتکار شنیداری رسانه های اجتماعی</span></strong></u></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">همچنین به عنوان نظارت بر رسانه های اجتماعی شناخته شده است، گوش دادن به رسانه های اجتماعی، بالا رفتن از نمودارهای محبوبیت است، زیرا شرکت ها علاقه مند به شناسایی و ارزیابی مکالمات آنلاین درباره محصولات و مارک هایشان هستند. این گفتگوها در اینترنت منبعی برای مقدار زیادی اطلاعات غیر ساختاری هستند که می توانند برای مشاهده بینش مصرف کننده از آنها نظارت و تحلیل شود. هنگامی که اهداف ابتکاری برای گوش دادن به رسانه های اجتماعی تعریف شده است، سازمانی می تواند ابزار تحلیلی درست را شناسایی کند که به صورت یکپارچه با </span><a href="https://www.sarvcrm.com/نرم-افزار-فروش/"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">نرم افزار فروش</span></a><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"> قدیمی خود ادغام می شود. ابزار شنیداری رسانه های اجتماعی، تکنیک های هوش مشتری را برای نظارت و جمع آوری داده های غیر ساختاری در قالب نظرات از انجمن های حمایت آنلاین مصرف کنندگان، رسانه های اجتماعی و نظرسنجی های آنلاین، ترکیب می کند. تمام این داده های بدون ساختار با داده های ساخت یافته که قبلا در پایگاه داده شرکت وجود دارد، پیوند داده شده و با تجزیه و تحلیل داده های دقیق با تکنیک های داده کاوی سنتی ارتباط دارد. اطلاعات مشتق شده، گنجینه ای از بینش برای بازاریابان برای ترکیب در حالی که فرمول بندی استراتژی های بازاریابی موثر است.</span></div> <div dir="rtl" style="text-align: center;"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><img style="width: 500px; height: 500px;" src="http://www.ics-support.com/sites/default/files/styles/medium/public/CRM-tools-will-bolster-your-sales-funnel_2532_40164104_0_14116497_500.jpg?itok=rDEFBkY3" alt="نرم افزار فروش" /></span></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><u><strong><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">ظهور جریان تجزیه و تحلیل</span></strong></u></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">با گسترش رسانه های اجتماعی به عنوان یک دارایی جدید در عملیات CRM، شرکت ها علاقه مند به استفاده از رسانه های اجتماعی برای ایجاد تعاملات شخصی تر با پایگاه مشتری خود هستند. جریان تجزیه و تحلیل یا جریان جریان رویداد به شرکت ها کمک می کند حجم زیادی از داده های در حال حرکت شناخته شده به عنوان جریان داده ها تجزیه و تحلیل. جریان رویداد از وقایع رخ می دهد که به عنوان یک نتیجه از یک اقدام در یک سیستم در یک نقطه معینی در زمان اتفاق می افتد. این اقدام معمولا یک فعالیت تجاری مانند یک کمپین بازاریابی دیجیتالی را که پاسخ مشتریان و مخاطبان آنلاین را در قالب رویدادهایی مانند کلیک، توییت و یا برخی فعالیت های قابل اندازه گیری دیگر دریافت می کند، احاطه می کند. این رویدادها پس از وقوع آن اتفاق می افتد و اطلاعات در سیستم عامل های مختلف مانند نرم افزار CRM در زمان واقعی منتقل می شود و به کسب و کار اجازه می دهد که بر اساس تعامل مشتریان خود را تنظیم کنند. به عنوان مثال، یک ابزار تجزیه و تحلیل جریان مانند Apache Flink، که توسط موتورهای قابل توزیع SQL قابل تنظیم است، اجازه ذخیره سازی رویدادها و داده ها را در زمان واقعی می دهد که می تواند با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل سنتی نیز قابل دسترسی باشد.</span></div> <div dir="rtl"> </div> <div dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">با استفاده از مزایای اعم از پشتیبانی و خدمات شخصی بر مبنای اطلاعات در زمان واقعی، داده های بزرگ راه های مختلفی را برای CRM باز کرده است. یک برنامه پیاده سازی پایدار نقش کلیدی برای کسب و کارهایی که به دنبال ادغام تجزیه و تحلیل داده های بزرگ در نرم افزار CRM خود هستند، نقش مهمی ایفا خواهند کرد.</span></div><div class="item_footer"><p><small><a href="https://bestcrm.kowsarblog.ir/crm-غنی-شده-با-داده-ها-برای-تصمیم-گیری-دقیق-تر">مطلب اصلی</a> در <a href="http://kowsarblog.ir/">کوثربلاگ </a>ارسال شده است.</small></p></div> https://bestcrm.kowsarblog.ir/crm-غنی-شده-با-داده-ها-برای-تصمیم-گیری-دقیق-تر <p> </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">افزایش فروش در کسب و کار ها امری مهم است و باعث رشد کسب و کار می شود. افزایش فروش و رابطه آن با نرخ تبدیل سرنخ فروش ؟ چگونه سرنخ های فروش مناسب تبدیل به فرصت فروش می شوند؟  </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">آیا شما فرآیندی برای افزایش تبدیل سرنخ های فروش به فرصت فروش دارید؟</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش در قلب کسب و کار است و باعث گسترش کسب و کار می شود. با پیروی از شیوه های زیر، نرخ تبدیل سرنخ فروش را افزایش دهید و کسب و کار خود را پایدارتر کنید.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>یک وب سایت یا وبلاگ داشته باشید</strong></u><br /> همه ما می دانیم که تبدیل سرنخ فروش به فرصت فروش در مرحله آخر بازاریابی و فروش است، اما برای رسیدن به این مرحله  و خرید محصول یا سرویس اول باید اعتماد ایجاد کنید، که این امر نیازمند دیده شدن در یک فضا و جلب اعتماد و اثبات حمایت از مشتری است.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">وبلاگ نویسی یک راه عالی برای ایجاد اعتماد است. به گفته فوربس :</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">” واقیت این است که شما نمی توانید فقط با معرفی کسب و کار خود تبدیل به یک برند قدرتمند شوید، مشتریان همیشه مشکوک هستند و می خواهند که شما خودتان را اثبات کنید. با تولید محتوای مناسب و قابل اطمینان در وب سایت یا وبلاگ، مطمئن باشید که به سمت تبدیل شدن به یک برند قدرتمند حرکت می کنید “</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">بعد از اینکه برند کسب و کار شما در ذهن مشتریان ایجاد شد، مشتریان به سمت شما می آید و باعث افزایش نرخ تبدیل سرنخ های فروش به فرصت فروش می شود.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>نرم افزار CRM خود را با یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی ادغام کنید</strong></u><br /> اکثر تیم های فروش امروزه از نرم افزار CRM استفاده می کنند، تا فرصت های فروش را برای انجام قرارداد، پی گیری و دنبال کنند. </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"> همه اطلاعات سرنخ فروش­ را ذخیره می کند.  برای اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM، لطفا از وب سایت <a title="نرم افزار CRM سرو" href="https://www.sarvcrm.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">نرم افزار CRM سرو</a> دیدن کنید.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">هنگامی که از یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی در کنار </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"> استفاده می کنید، می توانید از تمام اطلاعات سرنخ فروش برای به هدف رسیدن فروشتان استفاده کنید و مخاطبان خود را دسته بندی کنید و برای هردسته از مخاطبان خود پیام های مرتبطی ارسال کنید.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">برای رسیدن به این اهداف باید اتوماسیون بازاریابی و </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"> خود را ادغام کنید و اگر از دو سیستم مجزا استفاده می کنید مطمئن شوید که قابلیت یکپارچه شدن را دارند. </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اگر از یک </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"> همه جانبه مانند </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"> استفاده کنید، بخش های اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یکپارچه هستند و نیازی به داشتن دو سیستم اتوماسیون بازاریابی و </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"> ندارید !</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">برای افزایش نرخ تبدیل سرنخ فروش از امتیاز دهی به سرنخ فروش استفاده کنید…</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">امتیاز دادن به سرنخ فروش به شما در پیش بینی احتمال فروش کمک می کند، و نشان می دهد آمادگی هر سرنخ فروش برای تبدیل شدن به یک مشتری چقدر است و برای افزایش احتمال تبدیل شدن سرنخ به مشتری راه حل های مناسب در نظر بگیرید.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><img src="https://www.zoho.com/crm/help/img/lead-conversion.png" alt="نرم افزار crm سرو" width="532" height="412" /></span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">امتیاز ها در طول زمان محاسبه می شوند، تا زمانی که امتیاز سرنخ مربوطه به حد نصاب <a href="https://www.zoho.com/crm/help/leads/convert-leads.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">تبدیل سرنخ</a> که تیم بازاریابی و فروش در نظر گرفته است می رسد و بعد از تبدیل ، فرصت فروش ایجاد می شود که تیم فروش  پی گیری های لازم را انجام می دهد. امتیاز بندی کمک می کند که محصولات خود را برای فروش بیشتر اولویت بندی کنید.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">محتوای تولید شده را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید…<br /> زمانی که محتوای مناسبی ایجاد کردید، می توانید آن ها را در شبکه های اجتماعی منتشر کنید. محتوای عالی با مردم صحبت می کند و اگر محتوا استثنائی باشد، مشتریان هم آن ها را به اشتراک می گذارند.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">این امر دسترسی به نام تجاریتان را افزایش می دهد و  باعث می شود آمار بازدید از وب سایت شما افزایش یابد که منجر به تولید سرنخ های فروش و افزایش فروش می شود.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">سرنخ های فروش ایجاد شده را همیشه با استفاده از ایمیل، پیام کوتاه و یا شبکه های اجتماعی درگیر کنید تا بتوانند به صورت مستقیم کسب و کار شما را ببینند و  در نتجه قابل دسترس  هستید.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>شبکه های اجتماعی</strong></u><br /> تبدیل سرنخ فروش نیاز اساسی کسب و کار شما برای افزایش فروش است. این چیزی است که باعث ایجاد درآمد برای کسب و کار شما می­ شود  و به شما اجازه می دهد کسب و کار خود را گسترش دهید. با این حال، تبدیل سرنخ فروش به خودی خود اتفاق نمی افتد و نیاز به برنامه ریزی دقیق و اجرای تاکتیک­ های مختلف برای افزایش نرخ تبدیل سرنخ فروش دارد.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">استفاده از ابزار های منحصر به فرد برای کسب و کار شما مهم است. چه چیزی به اندازه کافی به شما برای تولید و دنبال کردن سرنخ های فروش کمک می کند؟ چه اقداماتی توسط یک شرکت انجام می شود و باعث افزایش نرخ تبدیل سرنخ فروش می شود؟ برای اینکه مشتریان را با نام تجاری خود درگیر کنید، به چه ابزاری نیاز دارید؟</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">با استفاده از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی و </span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">نرم افزار CRM</span><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"> تلاش های خود را به صورت خودکار و ساده انجام دهید. این به شما امکان می دهد که با سرنخ های فروش به طور هدفمند ارتباط برقرار کنید و به منافع بیشتری دست پیدا کنید. هنگامی که سطح تعامل افزایش می یابد، نرخ تبدیل افزایش می یابد و در نتیجه درآمد افزایش پیدا می کند.</span></p><div class="item_footer"><p><small><a href="https://bestcrm.kowsarblog.ir/افزایش-فروش-و-بهترین-روش-ها-برای-تبدیل-سرنخ-فروش-به-فرصت-فروشnدرnنرم-افزار-crm">مطلب اصلی</a> در <a href="http://kowsarblog.ir/">کوثربلاگ </a>ارسال شده است.</small></p></div> https://bestcrm.kowsarblog.ir/افزایش-فروش-و-بهترین-روش-ها-برای-تبدیل-سرنخ-فروش-به-فرصت-فروشnدرnنرم-افزار-crm <p> </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">اگر شما در صنعت مدیریت ارتباط با مشتری هستید یا با نرم افزار و ابزارهای این صنعت کار می کنید، احتمالاً دغدغه های زیادی دارید. از آنجا که مدیریت  ارتباطات یک علم دقیق نیست، به مراقبت مستمر، نوآوری و توجه نیاز دارد. در نظر داشته باشید، هر گونه ابزاری که می توانید برای کمک به تسهیل روند استفاده کنید، باید به طور کامل استفاده شود. در ادامه برخی از ابزارهایی که پیشنهاد می کنیم تا مشتریان خود را خوشحال نگه دارید و از پتانسیل CRM  کاملاً بهره ببرید، بیان شده است.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><img src="https://www.crmbuyer.com/article_images/story_graphics_xlarge/xl-2017-crm-1.jpg" alt="crm" width="520" height="300" /></span></p> <p dir="rtl"><u><strong><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">۱ . وبلاگ های آموزنده</span></strong></u></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">یکی از موارد مهم در مورد افزایش بازاریابی داخلی این است که برای هر کسی که علاقه مند به بهبود تجربه مشتری خود و افزایش دانش مشتری است، محتوای رایگان و مفیدی در اینترنت وجود داشته باشد. اگر شما هم جزء افرادی هستید که تلاش می کنند تا برنده کلیک ها و اشتراک گذاری ها شوند، می توانید بهترین نکات و توصیه ها مورد مدیریت و برنده شدن مشتری ها را در پست های وبلاگ و کتاب های الکترونیکی شرکت های موفق در صنعت خود مشاهده کنید. همچنین می توانید مقالات بیشتری در زمینه CRM را در قسمت مقالات CRM سایت CRM مشاهده نمایید.</span></p> <p dir="rtl"><u><strong><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">۲ . پست های خودکار شبکه های اجتماعی</span></strong></u></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">یک مدیر CRM باید دائماً شبکه های اجتماعی را برای بررسی مشتریان، سوالات و شکایات چک کند؛ و سپس باید به هر یک از آنها پاسخ رضایت بخشی، معمولاً در طی مدت زمان کوتاهی، ارائه دهد. از آنجائی که این نوع تعاملات مشتری و کنترل آسیب، زمان زیادی را از مدیر CRM می گیرد، بهتر و کارآمد تر است که به روز رسانی های روزانه شبکه های اجتماعی را به یک سیستم خودکار شده بسپارید.</span></p> <p dir="rtl"><u><strong><span style="background-color: #ffffff; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; font-weight: bold;">۳. </span><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">یک سیستم مدیریت CRM</span></strong></u></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">اگر شما در صنعت CRM هستید باید حتماً سیستم CRM با کیفیتی برای حمایت از خود داشته باشید. در اساسی ترین حالت آن، سیستم CRM به شما کمک می کند تا کلیه داده های CRM خود را ذخیره کنید، و در پیچیده ترین حالت آن، CRM می تواند به شما کمک کند تا گردش های بازاریابی سفارشی را ایجاد کرده و تعامل با هر مشتری را تحلیل کنید.</span></p> <p dir="rtl"><u><strong><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">۴ . یک سیستم نظر سنجی خودکار شده</span></strong></u></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">هنگامی که در صنعت CRM هستید، نظرسنجی ها به عنوان پایه ای از دانش مشتری شما سرویس دهی می کنند. سعی کنید مشتریان خود را بشناسید: آنها چه کسی هستند، به دنبال چه چیزی هستند، و چگونه فکر می کنند؛ دانستن این اطلاعات کار هر کارمند CRM خوب می باشد، بدون نظرسنجی ها، شما کاملا کورکورانه عمل می کنید. مطمئن شوید که سیستم نظر سنجی شما فرمت های نظر سنجی متفاوتی ارائه می دهد، و گزینه های نظرسنجی هوشمند به شما این امکان را می دهد تا پاسخ های خود را اندازه گیری و تحلیل کنید.</span></p> <p dir="rtl"><u><strong><span style="background-color: #ffffff; font-family: Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; font-weight: bold;">۵. </span><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">برنامه پاداش دهی مشتری</span></strong></u></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">برنامه های پاداش دهی مشتری یکی از موثرترین روش ها برای افزایش حفظ مشتری و جذب مشتریان جدید می باشد، در نتیجه جای تعجب نیست که آنها یکی از مشهورترین رویکردهایی است که شرکت ها برای ارتقای حفظ مشتری خود در نظر می گیرند.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">متخصصان CRM به ایجاد یک برنامه پاداش دهی مشتری جامعی نیاز دارند که تخفیفات، فواید و یادبودها را برای فعال ترین و وفادارترین مشتریان ارائه می دهد.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">برنامه هایی مانند این، روش های عالی برای یافتن حامیان بالقوه نام تجاری و یا مشتریانی که وفاداری خود را به سطح بعدی می برند، می باشند و بدین ترتیب می توانید، فعالانه، برند خود را از طریق تبلیغات دهان به دهان و یا شبکه های اجتماعی تبلیغ کنید. حامیان برند، ابزار با ارزشی برای تصاویر شرکت شما می باشند، و باید از طریق برنامه های پاداش دهی مشتری تا زمانی رشد کنند که به عنوان نماینده و حامی رسمی شما آگاهی داشته باشند.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">این ابزارها به منظور ساده سازی و تسهیل وظایف موجود در هر بخش CRM سرویس دهی می کنند و در صورت شروع یک کمپین جدید، در نقطه آغاز خوبی هستید. با این حال، مهم نیست چه تعداد ابزار هوشمند به شما کمک می کنند، به یاد داشته باشید که مدیریت موفق CRM واقعاً به تعاملات افراد و توجه شما، در دسترس بودن و مرتبط بودن با مشتریان شما وابسته می باشد.</span></p><div class="item_footer"><p><small><a href="https://bestcrm.kowsarblog.ir/۵-ابزاری-که-هر-فردی-در-صنعت-crm-باید-از-آنها-استفاده-کند">مطلب اصلی</a> در <a href="http://kowsarblog.ir/">کوثربلاگ </a>ارسال شده است.</small></p></div> https://bestcrm.kowsarblog.ir/۵-ابزاری-که-هر-فردی-در-صنعت-crm-باید-از-آنها-استفاده-کند <p><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">با توجه به وجود نرم افزارهای سی ار ام زیاد در بازار، انتخاب نرم افزار سی ار امی که بتواند برای شرکت شما و تیم فروش شما بهترین نرم افزار CRM باشد مشکل به نظر می رسد. در این مطلب سعی شده شاخصهایی برای انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری لیست شود. شاخصهایی که برای انتخاب یک نرم افزار crm خوب پیشنهاد می شود به شرح زیر است.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>رابط کاربری</strong></u><br /> آیا نرم افزار دارای واسط کاربری ساده و روان هست یا اینکه کارکردن با نرم افزار و درک آن سخت است. آیا تیم فروش از ورود به نرم افزار سی ار ام لذت می برند یا به محض لاگین کردن به آن بهانه ای برای خروج و کارنکردن با آن می آورند.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><strong>چگونگی/امکان اضافه کردن مشتری و وارد کردن لیستی از مشتریان به نرم افزار سی ار ام</strong><br /> اضافه کردن اطلاعات تماس یک مخاطب یا مشتری سخت است یا به راحتی این کار انجام می شود. ایا امکان اضافه کردن اتوماتیک یک مشتری از فرم ساخته شده توسط خود نرم افزار وجود دارد یا خیر؟ آیا براحتی می توان از فایل اکسل اطلاعات مشتریان را به این نرم افزار وارد کرد؟</span></p> <p dir="rtl"><br /> <span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>فروش</strong></u><br /> وجود سیستم فروش برای یک نرم افزار سی ار ام ضروری است چرا که با یک نگاه می توان تشخیص داد هر فروشی در چه مرحله است و پیشرفت فروش چگونه است. آیا رسیدن به اهداف فروش امکان پذیر است یا اینکه مشکلی وجود دارد.</span></p> <p dir="rtl"><br /> <span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>وظایف کاری، پیگیریها و تقویم</strong></u><br /> ما اصلا دوست نداریم قرار ملاقاتهایمان را فراموش کنیم، دوست نداریم پیگیریهایمان به تاخیر بیفتد و چه بهتر که خیلی از این امور بصورت اتومات انجام شود. ایا نرم افزار سی ار امی که انتخاب می کنید این قابلیتها را دارد؟ ایا به تقویمهای استاندارد و معمول مانند جی میل و اوت لوک وصل می شود؟</span><br />  </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>جستجوی پیشرفته و امکان ایجاد برچسب (tag)برای موارد مختلف</strong></u><br /> تیم فروش دوست دارد روی وقایع انجام شده با مشتری برچسب بنویسد تا براحتی در مواقع لزوم آنها را پیدا کند، همچنین بای براحتی بتواند بر اساس تمامی فیلترهای مورد نیاز، مشتریان را جستجو کند، آیا این امکان وجود دارد؟</span><br />  </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>گزارشات</strong></u><br /> گزارشات شاید مهمترین بخش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. ما باید بتوانیم بسته به نیاز گزارشات روزانه، ماهانه، سالانه ویا در بازه های زمانی خاص را در هر قسمت اعم از فروش، مشتریان، فرمها، گردش کار و سایر بخشهای نرم افزار داشته باشیم، ایا نرم افزار سی ار ام انتخابی شما این امکان را فراهم می کند؟</span><br />  </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>مجتمع سازی با سایر سیستمها</strong></u><br /> ما می خواهیم قرار ملاقاتهای خود را در جی میل روی موبایل یادآوری شویم، می خواهیم به سیستمهای ارسال انبوه ایمیل مثل mailchimp وصل شده و ایمیلهای خود را از طریق آنها ارسال کنیم، می خواهیم از شرکتهای مختلف برای ارسال پیامک استفاده کنیم، به سیستمهای تلفنی twilio یا asterisk وصل شده و کالر ای دی را روی صفحه سی ار ام خود داشته باشیم. آیا این امکانات در نرم افزار سی ار ام مورد نظر فراهم است؟</span><br />  </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>اپلیکیشن اندروید</strong></u><br /> در حال کار دیگری هستید، یک سرنخ جدید به سیستم اضافه می شود، بهتر نیست بر روی موبایل اندروید خد متوجه شوید و در صورت نیاز بتوانید همان موقع پیگیری کنید؟</span><br />  </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>ایمیل</strong></u><br /> باید قادر باشید ایمیلهای مورد نظر خود را براحتی توسط نرم افزار crm ارسال و دریافت کنید. خیلی وقتها این ایمیلها یک متن واحد دارند(مثلا بروشور نرم افزار یا لیست قیمت)، بهتر نیست از طریق سی ار ام بتوانید این ایمیلها را ارسال کنید بدون استفاده از هیچ نرم افزار جانبی دیگر؟<br /> <u><strong>امکانات تلفنی/voip</strong></u><br /> این یک امکان فوق العاده مهم است که بتوانید تماسهای دریافتی را روی صفحه سی ار ام خود ببینید. برخی شرکتها سیستمهای تلفنی مطابق با سی ار ام خود ارائه می کنند که این بهترین راه حل است.</span><br />  </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>پیامک و چت آنلاین</strong></u><br /> پیامک و چت آنلاین برای برخی شرکتها خیلی مهم نیست ولی برای برخی دیگر بینهایت مهم و حیاتی است، اگر برای شما مهم است بهتر است نرم افزار سی ار امی انتخاب کنید که این امکانات را داخل خود داشته باشد. برخی مواقع نیاز است که با ارسال ایمیل یک پیامک هم برای مشتری ارسال کنید که ایمیل برایش ارسال شده است.</span><br />  </p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>قیمت/ارزش</strong></u><br /> و بالاخره، نرم فزار سی ار ام مورد نیاز چقدر هزینه دارد.برای من شخصا اشکالی ندارد حتی پول بیشتری پرداخت کنم وبجای آن زمان بیشتری را صرفه جویی کنم. از طرفی حاضر نیستم هزینه نرم افزار سی ار ام برای یک شرکت بزرگ پرداخت کنم در حالی که شرکت من یک کسب و کار کوچک است. پس بهترین نرم افزار سی ار ام آن نرم افزاری خواهد بود که ماژولار بوده و بتوان بر اساس نیاز ماژول مورد نظر را خریداری کرد و استفاده نمود بدون پرداخت هزینه اضافی.</span></p> <p dir="rtl"><span style="font-family: tahoma,geneva,sans-serif;">بهترین نرم افزار crm ( مدیریت ارتباط با مشتری ) برای شرکت شما کدام است؟</span></p><div class="item_footer"><p><small><a href="https://bestcrm.kowsarblog.ir/چگونه-بهترین-نرم-افزار-crm-مدیریت-ارتباط-با-مشتریان-را-انتخاب-کنیم">مطلب اصلی</a> در <a href="http://kowsarblog.ir/">کوثربلاگ </a>ارسال شده است.</small></p></div> https://bestcrm.kowsarblog.ir/چگونه-بهترین-نرم-افزار-crm-مدیریت-ارتباط-با-مشتریان-را-انتخاب-کنیم